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Der deutsche Handel:
Weitsichtig und mit offenen Ohren für seine Kunden?
Consumer Insights - die aktuelle Studie des Lehrstuhls für
Marketing und Handel, Uni Essen
Bereits 1999 hat der Lehrstuhl für Marketing und Handel im
Rahmen einer breit angelegten Untersuchung zu Efficient Consumer
Response und Category Management den Stand der Consumer Insights im
deutschen Handel erhoben.
Die weiter zunehmende Bedeutung von Customer Relationship
Management, Data Warehousing und Data Mining, auch aufgrund der
dynamischen technischen Entwicklung, hat den Lehrstuhl für
Marketing und Handel veranlaßt, eine Folgeuntersuchung mit dem
Schwerpunkt Consumer Insights durchzuführen.
Das Ziel der Untersuchung ist es, zum einen zu erheben, über
welche Instrumente der Gewinnung und Auswertung von Informationen der
deutsche Handel verfügt, zum anderen welches Wissen er damit über
seine Ware und seine Kunden erlangt. Darüber hinaus wird der
Informationsaustausch zwischen Händlern und Konsumgüterherstellern
untersucht: Hieraus ergeben sich wertvolle Informationen, wie der
Produktionsfaktor Information zur Zeit genutzt wird.
Diese neuerliche Bestandsaufnahme versetzt Handelsunternehmen in die
Lage, sich über den aktuellen Stand kundenorientierter
Informationsprozesse zu informieren und ein Benchmarking durchzuführen.
Damit ergibt sich die Möglichkeit, über die Bestimmung der
eigenen Position hinaus wertvolle Anregungen zum
Informationsmanagement zu gewinnen.
Kundenkenntnis ist ein wesentlicher Schlüsselfaktor für
den Unternehmenserfolg. Gerade für Handelsunternehmen ist neben
dem Wissen über die Kunden auch das Wissen über die Ware
relevant, aber von entscheidender Bedeutung ist die Verknüpfung
von Waren- und Kundeninformationen. Der Inhalt der Untersuchung
umfaßt daher insbesondere Erhebungs- und Auswertungstools, mit
denen die Informationen zu Ware und Kunden in Beziehung zueinander
gesetzt werden. Daran schließen sich Fragen zum
Informationsaustausch mit Herstellern im Rahmen des Category
Managements an.
Methodisch handelt es sich um einen schriftlich zu
beantwortenden Fragebogen mit teils offenen, aber überwiegend
geschlossenen Fragen. Großen Wert wurde auf eine fokussierte
Fragestellung gelegt, um den Aufwand für die antwortenden
Unternehmen möglichst gering zu halten. Der Zeitaufwand liegt bei
durchschnittlich nicht mehr als 8 Minuten. Wie bereits bei der 1999
durchgeführten ECR-Studie erhalten die Teilnehmer auf Wunsch die
wesentlichen Ergebnisse der Auswertung, die selbstverständlich
anonym erfolgt.
Der Lehrstuhl für Marketing und Handel hofft auf ebenso großes
Interesse und intensive Beteiligung an dieser Untersuchung, wie sie
auch bei der vorhergehenden Studie gegeben waren. Für ihr
damaliges und hoffentlich auch wieder jetziges Engagement danken wir
allen Unternehmen sehr herzlich - Sie erweisen damit nicht nur der
Wissenschaft einen großen Dienst!
Kontakt
Interessierte Unternehmen erhalten den Fragebogen mit einer kurzen
Mail an:
consumer.insights@uni-essen.de
oder wenden Sie sich an:
Marc Feller
Universität Essen
Lehrstuhl für Marketing und Handel
Universitätstr. 12
45117 Essen
marc.feller@uni-essen.de
Tel. +49-201-183-4025 |
